不理申訴 遊戲「壞」橘子惹公憤

林倖妃/台北報導【2005/11/02•中國時報】

國內網路遊戲會員近三百萬人,商機超過百億,消費環境卻十分惡劣!網路消費協會昨天抨擊知名遊戲軟體業者「遊戲橘子」被申訴案件多,今年一至十月即高達九四六件,但業者對九成二申訴案件不理不睬。網消會、消基會、消保會都指出,遊戲橘子被公認「最惡劣」,若不改善,網消會將發起網路抵制行動。

九百餘件申訴受理不到一成

消基會董事長李鳳翱也說,該會接獲的申訴案,遊戲橘子在遊戲軟體業排行榜高居第一,業者也不出面處理,台北縣消保官甚至氣得想提起不作為訴訟。消基會近期將針對遊戲橘子問題召開委員會,考慮列入黑名單,提醒消費者注意。

網路消費協會昨天公布今年一到十月間受理消費者申訴案統計,理事長林世華指出,網路遊戲普遍,申訴案去年開始明顯成長,今年更惡化,十個月內已接獲一三二二件申訴案,其中九四九件和遊戲橘子有關,八四四件指遊戲橘子不理會、不處理申訴。

分析遊戲橘子玩家的受害型態,林世華說,九一九件是帳號被盜用,比例高達九成七,其他依序為遊戲中被踢下線,再上網裝備已全部不見、遇到惡意玩家、不當停權和防盜鎖無效等,受害情況琳瑯滿目。有人奮戰四、五年終於擁有市價極高的寶物,卻因帳號被盜用而一無所有。

業者再無回應考慮發動抵制

最令網消會氣憤的是,玩家帳號密碼遭盜用,遊戲橘子都要求消費者必須先向警方報案,待警方破案後才得回復電磁紀錄,同時要另花五百元取得新帳號密碼,對消費者相當不公平。因為警方認為這類案件是小案,破案率百分之一都不到,連帶使玩家無法回復電磁紀錄,過去玩遊戲的時間與金錢全部落空。

林世華說,遊戲橘子的「遊戲人間」態度令人無法茍同,依《消保法》第四十三條第二項,對消費者申訴應在十五天內妥適處理,網消會曾書面催告,業者置之不理,再度行文若仍未獲善意回應,將發動網路會員抵制拒玩。

根據網消會統計,目前國內約有五十家遊戲軟體公司,規模較大約十家,其中遊戲橘子會員數數一數二,同一時間上網玩遊戲者曾高達兩萬人,合計會員至少超過十萬名。但網消會、消基會、消保會都指出,遊戲橘子被公認為最惡劣的遊戲軟體業者。

 


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